מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אוספת OROS כשאתם מתכתבים עם הסוכן שלנו בוואטסאפ או משאירים פנייה בטופס באתר, למה, ומה הזכויות שלכם.

איזה מידע נאסף

• מספר הטלפון ושם הפרופיל שלכם בוואטסאפ.
• תוכן ההודעות שאתם שולחים לסוכן, כולל תמונות ומסמכים (PDF), ותשובות הסוכן. תמונות ומסמכים לא נשמרים אחרי שהסוכן ענה עליהם.
• פרטים שאתם בוחרים למסור, למשל שם, תחום העסק ותיאור הצורך, כשאתם מבקשים שנחזור אליכם.
• בטופס יצירת הקשר באתר: שם, טלפון, שם העסק ותוכן הפנייה.
• יומני השרת (לוגים) של ספק האירוח רושמים לכל הודעה את מספר הוואטסאפ ושם הפרופיל, בלי תוכן ההודעה. הם נשמרים לפי תקופת שמירת הלוגים של ספק האירוח.

למה אנחנו משתמשים בו

• כדי לענות על שאלות לגבי השירותים של OROS.
• כדי לחזור אליכם כשביקשתם זאת.
• כדי לשמור על תקינות השירות ולמנוע שימוש לרעה.

לא נשלח לכם הודעות שיווקיות בלי הסכמה, ולא נמכור את המידע שלכם.

אינכם חייבים לפי חוק למסור לנו מידע, ומסירתו תלויה ברצונכם. בלי שם, טלפון ותוכן הפנייה לא נוכל לחזור אליכם. באתר אין עוגיות מעקב או פרסום.

עיבוד באמצעות AI

הסוכן הוא מערכת אוטומטית. תוכן ההודעות מועבר לעיבוד אצל Anthropic (מודל Claude) כדי לנסח תשובה. עסק שמחובר ל־OROS יכול לבחור במקום זה ב־OpenAI, ואז ההודעות שנשלחות לסוכן של אותו עסק מעובדות אצל OpenAI. לפי תנאי השירות המסחריים של Anthropic ושל OpenAI, מידע שנשלח דרך ה־API שלהן אינו משמש לאימון המודלים שלהן כברירת מחדל. הסוכן עלול לטעות, ובמקרה של ספק אפשר לפנות אלינו ישירות.

עם מי המידע משותף

• Meta / WhatsApp: ההודעות עוברות דרך WhatsApp Business Platform. גם התראה על פנייה מהטופס באתר נשלחת לצוות בוואטסאפ.
• Anthropic: לעיבוד ההודעות וניסוח התשובות.
• OpenAI: לעיבוד ההודעות וניסוח התשובות, רק אצל עסק שבחר בה במקום Anthropic.
• Vercel ו־Upstash: אירוח השירות, יומני השרת ואחסון המידע.

נותני השירות האלה עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל.

כמה זמן המידע נשמר

• היסטוריית השיחה עם הסוכן נמחקת אוטומטית אחרי 30 דקות ללא פעילות.
• בקשות ליצירת קשר נשמרות עד שהטיפול בהן מסתיים, או עד שתבקשו למחוק אותן.
• פעולות שהסוכן מבצע במערכת נרשמות ביומן פעולות לצורכי אבטחה ובקרה, עד 180 יום. ביומן של לקוחות נשמרים המספר, סוג הפעולה, שמות השדות שנמסרו והאם הפעולה הצליחה, בלי תוכן ההודעות ובלי הערכים שמסרתם. בקשת מחיקה מוחקת גם את הרשומות האלה.
• יומני השרת של ספק האירוח נשמרים לפי תקופת השמירה שלו.

עסקים שמחוברים ל־OROS

OROS מפעילה את הסוכן גם עבור עסקים אחרים, שמחברים את מספר ה־WhatsApp העסקי שלהם דרך Meta. כשאתם כותבים למספר של עסק כזה:

• העסק הוא האחראי על המידע שלכם, ו־OROS מעבדת אותו רק בשמו ולפי הוראותיו, כנותנת שירות.
• המידע של כל עסק נשמר בנפרד, ואינו משמש עסק אחר או את OROS עצמה.
• ההרשאה של העסק מ־Meta נשמרת מוצפנת. העסק יכול לבטל אותה בכל רגע מהגדרות העסק שלו ב־Meta.
• לבקשות עיון, תיקון או מחיקה אפשר לפנות לעסק עצמו, או אלינו, ונעביר את הבקשה אליו.

הסרה מהודעות

כדי שלא נשלח אליכם הודעות ביוזמתנו, שלחו ״הסר״ או STOP. אם תכתבו לנו שוב, נענה כרגיל. כדי לחזור, שלחו ״התחל״.

הזכויות שלכם

אתם רשאים לבקש לעיין במידע עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו. הדרך הפשוטה היא לכתוב לסוכן בוואטסאפ ״תמחק את המידע שלי״, או לפנות אלינו ב־hello@oros-ai.com. פרטים נוספים בעמוד מחיקת המידע.

יצירת קשר

OROS, האחראית על המידע. פרטי המפעיל מופיעים במידע המשפטי. דוא״ל: hello@oros-ai.com.